Ať už se jedná o vaše externí nebo interní klienty, je třeba budovat jejich loajalitu, chcete-li uspět v dnešních obtížných časech. Inspirujte se, jak toho dosáhnout, aniž byste museli investovat velké sumy.
- Začněte inventurou svých klientů a jejich potřeb. Co od vás očekávají a jak dospívají k těmto očekáváním?
- Zajistěte, aby s vámi rádi pracovali. Uvědomte si, jak je důležité být flexibilní. Jeden přístup ke všem není správná volba.
- Udržujte kontakt prostřednictvím jejich preferované komunikační metody. Zjistěte, jaké načasování jim vyhovuje a oslovujte je se svými nápady, zájmy i „jen tak“ pro udržení kontaktu.
- Žádejte o rady a zpětnou vazbu. Zajímejte se, jak byste mohli věci dělat lépe.
- Uvažujte strategicky. Pomáhejte jim hledat způsoby, jak pracovat lépe a efektivněji.
- Udělejte něco neočekávaného. Hledejte způsoby, jak je překvapit prostřednictvím věcí, o kterých víte, že je budou zajímat. Dobře naslouchejte, abyste se o nich dozvěděli co nejvíce.
- Zůstaňte na jejich vlně. To se týká technologicky vyspělých i nevyspělých kontaktů.
- Buďte spolehliví. Dejte najevo, že jste k dispozici, kdykoli vás budou potřebovat.
- Ukažte své uznání. Uznávejte vše, co vám nabídnou, včetně stížností.
- Ujistěte se, že znáte konkurenci. Snažte se být lepší.
- Budujte důvěru. Držte se strategie slibovat raději méně, ale poskytovat více.
- Vciťte se do jejich kůže. Snažte se porozumět jejich problémům i příležitostem.
- Myslete na nejčastější očekávání. Klienti od vás budou nejčastěji očekávat úzké vztahy, uznání, spolehlivost, schopnost reagovat a rozhodovat se.
- Zaměřte se na sdílení peněženky, trhu i srdce. Uvědomte si, že to vše vyžaduje čas a trpělivost, zejména v dnešní době.
-kk-