V průzkumu v roce 2006 tvrdilo 75 % z 1400 oslovených Američanů, že si neumí představit život bez e-mailu. Podle odborníků jsou ale případy, kdy je lépe volit starší médium – telefon. Zde jsou čtyři základní situace:
- Vyjádření emocí. Prostřednictvím e-mailu je prakticky nemožné vyjádřit jemné odstíny emocí tak, jak to dokáže váš hlas. Pokud řešíte citlivé téma, mohou špatně volená psaná slova napáchat hodně škody.
- Potřeba utajení. Jednou z předností e-mailu, která není vždy žádaná, je, že zanechává dohledatelné záznamy. Pokud nechcete, aby vaše zpráva „cestovala“, není nic snadnějšího, než zvednout sluchátko.
- Potřeba okamžité reakce. Ne každý kontroluje svoji schránku tak často jako například vy a v případě nutnosti rychlé reakce to nemusí být nejvhodnější komunikační médium.
- Sondování. Ať už chcete uhladit spor s kolegou, nebo uskutečnit první kontakt s potenciálním zákazníkem, je vždy lepší sáhnout po telefonu.
-av-