„Rozhodli jsme se jít jiným směrem.“
"Máte to ode mě v e-mailu."
"Doufám, že se máte dobře."
Některé zprávy mohou být poměrně neškodné, pokud jsou ovšem pravdivé. Jiné mohou v příjemci vyvolat zmatení, anebo vycítí váš nezájem o společné téma. Změňte to.
- Buďte autentičtí. Nechte autentičnost tvořit jádro každé konverzace nebo setkání. Spojte se na lidské úrovni. Buďte přístupní, empatičtí a transparentní.
- Pozorně poslouchejte, co vám říkají ostatní. Nepřijímejte jen fakta, ale také pocity nebo sdílené záměry.
- Ověřte předpoklady. Zeptejte se lidí na otázky, které jste řekli, abyste si ověřili, že skutečně odcházejí se závěrem, který si přejete.
- Řiďte diskuse spíše strategickými, otevřenými otázkami než deklarativními výroky, z nichž vyplývá, že máte všechny odpovědi.
- Odpovězte přímo na otázky. Nehrajte si s neurčitými odpověďmi, které ostatní jen pletou.
- Zprostředkujte konflikt, než ochromí váš tým. Nevyřešený konflikt může odklonit pozornost, odčerpat emoční energii a snížit produktivitu pro každého. Je lepší mu čelit přímo, než čekat, že se něco změní.
- Pohotově reagujte na dotazy a žádosti - i když odpovědí je pouze informovat například kandidáta, že ještě nemáte informaci nebo nemůžete akci provést okamžitě, sdělte, kdy mohou očekávat vaši úplnou odpověď.
- Staňte se známým jako kouč, ne jako kritik. Nabídněte vhled, mentoring, zpětnou vazbu, zdroje, podporu a odpovědnost.
- Důkladně se připravte na prezentace, abyste mohli doručovat informace nebo doporučení s důvěrou a důvěryhodností.
- Nepište ani nemluvte v náznacích. Buďte v konverzaci přímí a důležité informace sdělujte první.
- Zvažte zájem čtenáře. Co chtějí, co již vědí a jak budou reagovat? Poté podle toho zahrňte a uspořádejte příslušné podrobnosti.
- Buďte produktivním účastníkem schůzky. Převezměte odpovědnost za výsledky. Nikdy nestavte skupinovou harmonii nad pravdivou zpětnou vazbou a inovativními nápady.
- Převezměte vedení během schůzek. Ostře zaměřte otázky na důkladnou analýzu problému či situace, jasná rozhodnutí a konkrétní následné akce.
- Nikdy nezaměňujte konsenzus za účinnost nebo efektivitu.
- Chvalte veřejně. Kárejte soukromě.
- Nikdy se nedejte rozladit svým tónem, přístupem nebo činy.
- Postavte se k problémům, na kterých vám záleží. Buďte přesvědčiví, nejen informativní.
- Převezměte odpovědnost za své chyby nebo špatná rozhodnutí. Stanovte standard odpovědnosti.
- Komunikujte důvěru a získejte důvěru - od šéfa, spolupracovníků nebo klientů. Poskytnutí vysvětlení a zdůvodnění rozhodnutí dokonce i špatné zprávy dá ostatním vědět, že důvěřujete jejich schopnosti přijmout změnu nebo jednat pravdivě.
- Pochopte, jak vaše osobní přítomnost ovlivňuje reakce ostatních na vaši komunikaci. Osobní přítomnost zahrnuje to, jak vypadáte, mluvíte, myslíte a jednáte. Váš vzhled (držení těla, gesta, chůze, pohyb, oděv, mimika, energie) sděluje váš vlastní obraz. Vaše osobní přítomnost otevírá nebo zavírá dveře mnoha příležitostem.
- Komunikujte s pokorou. Přijměte předpoklad, že se můžete mýlit, že vaše „fakta“ jsou pouze názory a že ostatní mají také cenný vstup do diskuse nebo situace.
-bb-