E-mail představuje komunikační nástroj, který výrazně usnadňuje práci. Ne vždy je však tím správným kanálem, například při řešení konfliktů. Článek popisuje, kdy a jak řešit problémy cestou elektronické pošty, aby to mohlo být efektivní.
Kdy použít e-mail v konfliktních situacích
- Když je třeba zaznamenat danou komunikaci.
- Při řešení konfliktů s nízkou hladinou emocí.
- Pro prvotní domluvu o následujícím telefonátu nebo osobní schůzce.
Kdy nepoužít e-mail v konfliktních situacích
- Pokud jste se s dotyčným ještě nikdy nesetkali osobně.
- Při řešení konfliktů s vysokou hladinou emocí.
- Když jste si již vyměnili zprávy více než třikrát a je zjevné, že jde o složitější problém.
Dále byste se měli vyvarovat úvah o tom, proč vám druhá strana odpověděla na e-mail až po určité době nebo určitým tónem. Vždy se ptejte na více informací. Dávejte si také pozor na své emoce a nepište v rozčilení. Zprávy si před odesláním vždy znovu přečtěte, až se uklidníte. Totéž platí pro humor či sarkasmus, který nemusí být v psané podobě správně pochopen. V případě, že byste museli napsat příliš dlouhý e-mail, raději zvedněte telefon. Všímejte si také, komu zprávy přeposíláte.
-kk-