Několik velkých britských organizací (například městská policie) se chystá přijmout po úspěšném příkladu firmy Student Loans Company (SLC) školicí kurz, který má pomoci operátorům call center zvládat agresi volajících.
SLC, která zaměstnává 1400 lidí, díky proškolení zaznamenala zlepšení morálky operátorů, méně hovorů postoupených týmovým lídrům a o 10 % nižší počet stížností. Školící kurz, který byl vyvinut v rámci firmy má za cíl změnit postoj operátorů z oběti na řídící osobu, pomoci jim rozpoznat známky hněvu a akceptovat, že agrese není jejich vina.
-av-