Zavádění nových technologií a automatizace mění nejen náplň práce zaměstnanců, ale i potřeby na jejich znalosti. Aktuálně na českém trhu práce chybí asi nejvíce IT dovednosti, ale také například vedení inovačních projektů a datová analytika.
„Méně pokročilé činnosti dnes mohou být snadno automatizovány, a proto v týmech roste zájem také o měkké dovednosti, jako jsou kritické a analytické myšlení, řízení projektů či vztahů, péče o lidi či podpora týmové spolupráce,“ říká ředitelka SAP Services Iveta Chválová a dodává: „Kontinuální vzdělávání je nevyhnutelným předpokladem pro úspěch nejen jednotlivců, ale celých týmů. Dobrou zprávou je, že si to uvědomují i samotní zaměstnanci a uchazeči o práci v naší společnosti, u kterých zaznamenáváme zvýšený zájem o informace týkající se možností dalšího růstu a vzdělávání.“
Vlastní zkušenosti naučí nejvíce
S cílem podpořit rozvoj svých lidí zavedl SAP Services inovativní vzdělávací metodu, tzv. experiential learning, při kterém získávají pracovníci nové znalosti a dovednosti prostřednictvím vlastních zkušeností.
„V rámci experiential learningu poskytujeme zaměstnancům možnost několikaměsíčního pobytu v jiném týmu dle jejich vlastního výběru. Pracovník tak získá nové dovednosti a inspiraci, jak dělat věci jinak, z čehož pak těží celý jeho tým,“ říká Iva Horká, školitelka a kariérní konzultantka SAP Services. Kromě této unikátní zkušenosti SAP Services svým zaměstnancům nabízí také možnost tzv. peer learningu, v rámci kterého zaměstnanci využívají například mentoring nebo koučing od certifikovaných kolegů.
Testování dovedností s nástrojem SPEAK
Zaměstnanci určitých klíčových týmů mají zároveň k dispozici nástroj SPEAK, s jehož pomocí si mohou otestovat své dovednosti a nechat si doporučit vhodné vzdělávací programy dle toho, kam se ve své kariéře plánují posunout. Nástroj zaměstnanci doporučí také tréninky, které by měl absolvovat v případě, že odhalí určité nedostatky.
„Další pomůckou, která zefektivňuje náš vzdělávací systém, je náš přípravný program pro nástupce na klíčové pozice ve firmě, tzv. Succession program. V něm identifikujeme kriticky důležité pozice a následně i kompetence, které jsou k jejich vykonávání potřeba. Na jejich zlepšování se pak v rámci vzdělávání zaměřujeme,“ doplňuje Iveta Chválová.
Své zaměstnance si společnost SAP Services školí z velké části interně, což je pro centra podnikových služeb typické. Dle asociace ABSL vyvíjí své školící programy interně až 98 % center. Výjimkou je v tomto ohledu pouze výuka cizích jazyků, kterou centra častěji zajišťují přes externí dodavatele.