Pro hledaný výraz "-kk-" bylo nalezeno 11105 článků.
Čtyři součásti úspěšné zákaznické zkušenostiVětšina vedoucích zákaznických středisek z praxe ví, že každý kontakt se zákazníkem je testem celkových schopností její servisní organizace. Ne každý si však uvědomí, že je to zároveň test celé značky…
Hesla: Noční můry IT manažerůDokud budou existovat hesla, budou existovat i papírky, kam si je lidé budou psát. IT manažeři stále nemohou přesvědčit uživatele, aby si hesla nikam nezaznamenávali. Průzkum americké společnosti…
Musí být propouštění bolestné (pro vás i pro ně)?Při propouštění zaměstnanců manažeři často neberou v potaz emoce propouštěných. Často si také neuvědomují důsledky těchto emocí. Některé studie přirovnávají ztrátu zaměstnání z hlediska emocí ke smrti…
Jak připravit e-shop na VánocePro majitele elektronických obchodů není nikdy příliš brzy na přípravy na vánoční svátky. Chris Barling, ředitel společnosti Actinic, která vyrábí software pro malé a střední on-line podniky, nabízí…
Myšlenka poskytnout klíčovým zaměstnancům možnost pracovat méně hodin za nižší mzdu a benefity může vypadat jako blud. Nová americká studie však ukázala, že taková flexibilita může přinést mnoho…
Průzkum: Call centra v ČRPrůzkum společnosti Genesys se zaměřil na call centra v České republice. Zjistil, že je zde více než 580 těchto zákaznických středisek a téměř 60 procent z nich je umístěno v Praze. V hlavním městě…
Historie a vliv legendy ze Silicon ValleyProfesor Harvard Business School Richard S. Tedlow právě vydává biografii jednoho z nejvlivnějších obchodních vůdců historie Andyho Grovea ze společnosti Intel. Klíčem k úspěchu této osobnosti byla…
Mnohokrát v životě budete o něco žádat druhé lidi, ať už půjde o vstup do vašeho týmu, splnění určitého úkolu nebo pomoc při projektu. Jak ale správně takovou žádost formulovat? Článek přináší deset…
Pojem talent, který byl dosud synonymem pro veškerou pracovní sílu firmy, má v současné době novou, užší definici. Ukázal to výzkum personální konzultantské společnosti Towers Perrin mezi 250 vyššími…
Jak na vícekanálovou kampaňVytvořit vícekanálovou kampaň, která vyzdvihne výhody všech kanálů a zároveň předá příjemcům určité celkové sdělení bez ohledu na kanál, který si zvolí, vyžaduje dobré plánování a velkou koordinaci.…
Nebezpečí webového e-mailu v zaměstnáníNeomezený přístup zaměstnanců k soukromému webovému e-mailu může pro firmy znamenat velké bezpečnostní riziko. Zaměstnavatelé je však většinou ignorují. Ukázal to alespoň výzkum britské společnosti…
12 tipů pro úspěšný maloobchodSmyslem každého obchodu je získat zákazníky, k čemuž slouží marketing. Pokud vaše pokladny necinkají, je něco v nepořádku a je třeba rychle s tím něco udělat. Článek přináší 12 tipů, jak zvýšit prodej…
Internetový gigant Yahoo se rozhodl, že v týdnu mezi Štědrým dnem a Novým rokem nařídí svým americkým zaměstnancům dovolenou nebo neplacené volno. Podle viceprezidentky pro lidské zdroje Libby…
Příliš asertivity škodíZjištění amerických univerzitních výzkumů dokonce ukazují, že přílišná asertivita je u obchodních vůdců stejně nebezpečná jako asertivita nedostatečná. Expert na organizační chování Frank Flynn…
Objektivní měření měkkých dovedností může firmám výrazně pomoci. Článek popisuje postup, který pomohl jedné velké společnosti v oblasti pohostinství. Změny v této společnosti spočívaly zejména v tom,…
